近日,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)發(fā)布了“2010年中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)”結(jié)果,奇瑞QQ以滿意度76分的成績名列第一,獲2010年度5萬元以下小車消費(fèi)者最滿意車型。
“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)主辦,本次測評對象為2010年銷量較大的102個(gè)品牌車型,以轎車為主,包括微型車、城市多功能運(yùn)動(dòng)車(SUV)、商務(wù)旅行車(MPV)等乘用車,涉及全國30家車企。自2002年啟動(dòng)以來,已經(jīng)連續(xù)八年發(fā)布調(diào)查結(jié)果,測評旨在向社會(huì)提供真實(shí)可靠的汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息,其科學(xué)性和權(quán)威性受到越來越多人的肯定,已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者判斷汽車質(zhì)量的重要參考。獲此獎(jiǎng)項(xiàng),充分印證了奇瑞QQ在廣大消費(fèi)者中受歡迎的程度。
用戶滿意源自產(chǎn)品質(zhì)量
作為自主品牌的領(lǐng)軍車型,奇瑞QQ始終以產(chǎn)品品質(zhì)作為品牌發(fā)展的根本,在伴隨著市場需求不斷變化的過程中,對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也越來越高,經(jīng)過多年的發(fā)展,奇瑞QQ已在車型研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制等多個(gè)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。如今,奇瑞QQ產(chǎn)品線更加豐富,覆蓋面更廣,充分滿足消費(fèi)者不同層次的需求;強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力讓奇瑞QQ在發(fā)動(dòng)機(jī)的節(jié)能減排上更具主動(dòng)優(yōu)勢,奇瑞QQ3以其搭載國內(nèi)最小排量轎車發(fā)動(dòng)機(jī),百公里最低油耗僅4.9升的出色節(jié)油性能,在“國家節(jié)能惠民工程”汽車推廣目錄公布的全部車型中問鼎節(jié)能冠軍;在生產(chǎn)制造方面,奇瑞QQ車身的每一道焊接工藝,都有專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格把控,正是由于對產(chǎn)品質(zhì)量的精益求精,讓奇瑞QQ自上市以來累積獲得100多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),去年更是榮獲J.D.Power2009年中國新車質(zhì)量研究報(bào)告緊湊型車質(zhì)量冠軍。
也正是由于上述因素的鋪墊,才有了奇瑞QQ連續(xù)兩年打破的吉尼斯世界紀(jì)錄,站立世界之巔的驕傲,也造就了上市7年內(nèi)創(chuàng)造80萬輛的高額銷量,2004-2009年連續(xù)6年榮獲微轎銷量冠軍的榮耀。
傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
得益于遍及全國各地的500多家奇瑞4S店和奇瑞的“快•樂體驗(yàn)”服務(wù),奇瑞QQ保證了在產(chǎn)品的背后擁有一個(gè)高水平的服務(wù)保障體系。
2010年奇瑞開始實(shí)施“精耕2010”戰(zhàn)略,在該戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,奇瑞將服務(wù)品牌內(nèi)涵升級為“更便捷、更專業(yè)、更周到”,開始進(jìn)一步完善自身服務(wù)體系,并在以用戶滿意為導(dǎo)向的前提下提供了一系列人性化服務(wù)及提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng),這也對其4S店人員的服務(wù)意識、管理素質(zhì)、維修能力提出了更為嚴(yán)格的要求。奇瑞QQ也通過在售后方面的努力,力求滿足用戶對售后服務(wù)多變且漸高的要求,提高用戶滿意度。
文化小車提升品牌形象
奇瑞QQ是國內(nèi)市場中為數(shù)不多的,立志于產(chǎn)品、品牌、文化全面發(fā)展的汽車品牌,在自主品牌和小車行業(yè)中首屈一指。到如今,“QQ文化節(jié)”已經(jīng)走過了6屆,隨著“QQ族群”的不斷壯大,奇瑞QQ所倡導(dǎo)的“時(shí)尚、開心、積極、友愛”品牌文化理念早已是深入人心, “QQ文化”也不僅僅只是一種汽車文化,更是形成了一種社會(huì)文化。
7年80萬銷量,遠(yuǎn)銷全球5大洲,近百個(gè)國家和大區(qū),銷量也反映著用戶對QQ的滿意度及肯定,這也是奇瑞QQ多年來持續(xù)在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)等方面取得的卓越成效,為企業(yè)競爭力的全面提升提供了強(qiáng)大的助推力。但愿奇瑞QQ一如既往的把品質(zhì)作為品牌發(fā)展的根本,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象,以更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來回饋廣大消費(fèi)者。
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