夜晚，窗外的雨滴答滴答下個不停。奇瑞服務站的員工早已結束了一天繁忙的工作。此時我正躺在值班室溫暖的被窩里驅除著一天的勞累。霎時，一陣急促的電話鈴聲打破了美夢，奇瑞瑞虎用戶于先生車子發(fā)動機無法啟動，急需救援。

接到電話，通過仔細的詢問，了解到車輛的故障地點和故障情況，考慮到這么冷的天，這么晚，客戶車子不能行駛，心里一定很著急，用戶的需求就是我們的命令，這不僅是處于良心的安慰，更是我們作為奇瑞服務人員的責任和義務，立即行動展開救援。 

車子事故地點距離我們服務站100多公里，那是一條坎坷不平的路，雨，一直下，積水泥濘混為一灘，車輪在這坎坷多磨的路面失去了方向感，左右滑擺不定，前擋風玻璃上的雨水也像斷了線的珠子，路面泥濘不堪，視線模糊不清。我打著精神開著救援車艱難的向前行駛。一分鐘，一分鐘。。。。。。。時間在不經意間一點點流失，經過一個多小時的不懈努力，我們終于到達了目的地，當服務車停駛在客戶車旁邊時，我們看到客戶悲喜交加的眼神，讓我們體會到我們的責任和義務。

客戶像是茫茫大海中抓住了一根救命稻草，又喜又急。我們不敢有半點懈怠，馬上開始檢查車輛故障。雨還在下，瞭望周圍，沒有可以避雨的地方，只有就地施救，我撐開了一把傘，夜雨下，一把傘兩個人彎著腰借助手中電筒微弱的光亮開始排查問題…… 

師傅憑借豐富的工作經驗，很快發(fā)現(xiàn)原來是電瓶與馬達線螺絲松動導致車輛無法啟動。一個困難解決了，另一個困難卻緊追而來：光線弱，緊固比較困難�？蛻粼谝慌钥粗�我們，他沒有再提車子問題，而是拿出了自己口袋中的紙巾遞給我們師傅擦拭額上的汗水……嘴中不停重復著：辛苦了，辛苦了，謝謝您們……用戶的體諒和感謝給了我們莫大的鼓勵與安慰。 

10幾分鐘后，師傅手中的工具停了下來。雨依舊沒有停，額頭上雨水伴著汗水止不住往下流，而此刻，發(fā)動機啟動的聲音卻取代了客戶的臉上無助的表情。

回來的路上，雨依舊下，路依舊坎坷，但我們工作人員卻感覺輕松了很多，耳邊不時想起客戶那句簡單卻很溫暖的那一句話：辛苦了，辛苦了，謝謝您們……用戶的需要就是我們的命令，作為奇瑞大家庭的一員我們有責任有義務給奇瑞用戶排除一切困難，為客戶服務，我們時刻準備著。